1. Provozovatel a kontakt
Služby jsou poskytovány pod značkou IShark.cz. Provozovatel: Martin Kotal. IČO: 23474891. Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. Kontaktní adresa: Do Polí 2296, 393 01 Pelhřimov. E-mail: servis@ishark.cz. Telefon: +420 704 694 587. Osobní návštěva a předání jsou možné pouze po předchozí domluvě.
2. Servisní objednávka a uzavření smlouvy
Odesláním servisního formuláře zákazník vytváří objednávku k přijetí zařízení a posouzení závady. Tato objednávka sama o sobě neopravňuje IShark.cz zahájit placenou opravu ani zákazníkovi nezakládá povinnost zaplatit dosud neschválenou opravu. Smlouva o placeném servisu vznikne až po sdělení rozsahu opravy, použitého typu dílu, konečné ceny nebo způsobu jejího určení, případných nákladů na dopravu a dalších podstatných informací a po jejich výslovném potvrzení zákazníkem i provozovatelem.
Schválení může proběhnout elektronicky. Pokud zákazník schválí opravu telefonicky, IShark.cz mu následně zašle e-mail se shrnutím schváleného rozsahu, dílu, ceny a dopravy.
3. Výkup zařízení
Při výkupu je zákazník prodávajícím a provozovatel kupujícím. Předběžný odhad vychází z údajů a fotografií od zákazníka. Konečná cena je stanovena až po fyzické kontrole zařízení. Pokud se skutečný stav liší, zákazník dostane upravenou nabídku a může ji bez sankce odmítnout. Při výkupu na dálku bude před odesláním sděleno, kdo hradí dopravu, a při odmítnutí konečné nabídky také náklad na vrácení zařízení.
Výkupní protokol eviduje zejména identifikaci prodávajícího, zařízení, model, IMEI nebo sériové číslo, stav zařízení, konečnou cenu a datum. Prodávající potvrzuje, že je oprávněným vlastníkem zařízení a zařízení není odcizené ani zatížené právy třetích osob.
4. Servis, cena a platba
Po přijetí zařízení může IShark.cz provést kontrolu nebo diagnostiku. Před zahájením placené opravy zákazník obdrží rozsah opravy, použitý typ dílu, konečnou cenu nebo způsob jejího určení, případné náklady na dopravu a další důležité informace. Oprava začne až po výslovném schválení zákazníkem.
Diagnostika: Částku Vám potvrdíme předem. Způsob a případná cena diagnostiky musí být zákazníkovi sděleny před jejím objednáním. Diagnostický poplatek se neúčtuje za samotné vyřízení spotřebitelské reklamace.
Způsob a termín platby obdržíte spolu s konečnou nabídkou před schválením opravy. Pokud se při práci objeví další závada nebo potřeba dalšího placeného zásahu, potvrzený rozsah bez nového souhlasu zákazníka nerozšíříme.
5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy o servisu
Uzavře-li spotřebitel smlouvu o placeném servisu na dálku, může od ní zpravidla odstoupit do 14 dnů od uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku. Požádá-li výslovně o zahájení servisu před uplynutím této lhůty a následně odstoupí, uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění. Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout jen za zákonných podmínek, zejména pokud služba začala s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen o zániku práva. Toto právo se nevztahuje na výkup, při kterém provozovatel zařízení od zákazníka kupuje.
Žádost o zahájení služby před uplynutím 14 dnů se ve formuláři potvrzuje samostatným, předem nezaškrtnutým políčkem. Záznam obsahuje datum, čas, číslo zakázky a verzi podmínek. Tento souhlas sám o sobě neznamená schválení placené opravy; její rozsah a cenu je stále nutné samostatně potvrdit.
Odstoupení lze odeslat prostřednictvím online formuláře, e-mailem na servis@ishark.cz nebo na kontaktní adresu.
6. Účty, přístup a osobní data v zařízení
Před výkupem zákazník zálohuje data, odhlásí Apple ID, vypne funkci Najít a zámek aktivace, vyjme SIM kartu a zařízení smaže do továrního nastavení. Před servisem si zákazník vytvoří aktuální zálohu. PIN nebo heslo se předává pouze tehdy, je-li nezbytné pro domluvenou diagnostiku nebo výstupní test. Neukládá se do běžných poznámek. Ztrátu dat při diagnostice nebo opravě nelze zcela vyloučit; toto upozornění neomezuje zákonná práva zákazníka.
7. Předání a zaslání
Zařízení se předává osobně v Pelhřimově po předchozí domluvě nebo zasílá přes Zásilkovnu až po potvrzení pokynů. Doprava do servisu: Zdarma Doprava zpět po schválené opravě: 69 Kč Vrácení při odmítnutí opravy: 69 Kč Konkrétní částku a to, kdo ji hradí, zákazník obdrží před odesláním nebo před schválením opravy.
Zákazník zařízení bezpečně zabalí, vyjme SIM kartu a označí podle obdržených pokynů. Podrobnosti jsou na stránce Doprava a Zásilkovna.
Při dostupné volbě „Vyzvednutí a doručení IShark“ se cena vypočítá před odesláním formuláře podle plánované silniční trasy z Do Polí 2296, 393 01 Pelhřimov na zákazníkem potvrzenou adresu a zpět, zvlášť pro vyzvednutí a pozdější vrácení zařízení. Účtují se tedy dvě celé zpáteční jízdy. Sazba je 8 Kč/km, při součtu oprav a příslušenství alespoň 3 000 Kč po slevách bez dopravy 6 Kč/km, bez minimální částky. Konečná cena přepravy se zaokrouhlí na celé koruny. U neoceněné opravy se zvýhodnění ověří po ocenění. Termíny, dostupnost vyzvednutí a cenu IShark potvrdí před výjezdem; samotné odeslání formuláře neobjednává okamžitý výjezd. Případnou změnu ceny nebo rozsahu musí zákazník předem schválit. Odmítnutí opravy samo o sobě nezvyšuje již potvrzenou cenu dopravy. Zákonná práva při odstoupení a oprávněné reklamaci tím nejsou omezena.
8. Náhradní díly a vlastnosti zařízení po opravě
Zákazník před schválením opravy obdrží informaci, zda bude použit nový originální díl, repasovaný originální díl nebo premium kompatibilní díl. Označení „originální díl“ se používá pouze pro nový díl odpovídající tomuto označení. U některých modelů se po výměně může zobrazit systémová informace o náhradním dílu. Dostupnost funkcí jako True Tone závisí na konkrétní opravě, modelu a dílu. Po otevření zařízení nelze bez odpovídajícího testování automaticky garantovat původní stupeň voděodolnosti.
9. Reklamace servisu
Práva z vadného plnění lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo na kontaktní adrese. Podrobný postup, lhůty a práva zákazníka upravuje samostatný reklamační řád, který je součástí těchto podmínek. Jeho ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
11. Prodej příslušenství a vznik kupní smlouvy
Produkty, jejich hlavní vlastnosti, dostupnost a konečné ceny jsou uvedené v katalogu. Objednávka se uzavírá v českém jazyce. Před jejím odesláním může zákazník zkontrolovat a opravit zvolené zboží, model, provedení, množství, kontaktní a doručovací údaje, dopravu, platbu i celkovou cenu.
Tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ zákazník odešle závaznou objednávku. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky na e-mail zákazníka. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce a aktuální obchodní podmínky v podobě umožňující jejich uchování. Údaje o smlouvě provozovatel uchovává po dobu nezbytnou k jejímu splnění, plnění právních povinností a ochraně právních nároků; nejsou veřejně přístupné. Pokud zboží nelze dodat, provozovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a přijatou platbu vrátí.
Provozovatel není vázán žádným dobrovolným kodexem chování. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby poskytovatele internetu nebo telefonních služeb zákazníka.
12. Cena, platba a dodání zboží
Cena zboží, cena dopravy, případná sleva, dostupné způsoby platby a celková částka jsou zobrazené v pokladně před odesláním objednávky. Uvedené ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Zákazník zaplatí způsobem, který si vybere z možností právě dostupných v pokladně. Je-li nabídnuta online platba, zpracovává ji uvedený poskytovatel platební služby; provozovatel neukládá úplné údaje platební karty. Dobírku neposkytujeme.
Zboží se doručuje na zákazníkem vybrané výdejní místo nebo Z-BOX Zásilkovny na území České republiky, případně se předává osobně po předchozí domluvě. Konkrétní výdejní místo, aktuální cena dopravy a konečná částka objednávky jsou zobrazené v pokladně ještě před jejím závazným odesláním. Není-li sjednáno jinak, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím; zvolí-li si spotřebitel bez nabídky provozovatele vlastního dopravce, přechází podle zákona již předáním tomuto dopravci. Zjevné poškození zásilky doporučujeme zaznamenat s dopravcem a oznámit bez zbytečného odkladu. Neprovedení této kontroly samo o sobě neodnímá zákonná práva z vadného plnění. Pokud se zásilku nepodaří doručit z důvodu na straně zákazníka, bude další postup a případný skutečný náklad nového doručení dohodnut před opětovným odesláním.
13. Odstoupení od koupě zboží
Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku. Oznámení stačí prokazatelně odeslat před uplynutím lhůty; použít lze také online formulář. Spotřebitel odešle zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení a nese přímé náklady na jeho vrácení, nebylo-li dohodnuto jinak.
Do 14 dnů od odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, zpravidla stejným způsobem, kterým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady. S vrácením lze vyčkat do obdržení zboží nebo do prokázání jeho odeslání. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neúčtujeme paušální poplatek za uvedení vráceného zboží do prodeje.
Pokud se na konkrétní zboží vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení, bude na ni zákazník před odesláním objednávky výslovně upozorněn. Podrobné poučení a formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.
14. Práva z vadného plnění u zboží
Provozovatel odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o dobrovolnou dvouletou záruku za jakost.
Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy přicházejí v úvahu v případech stanovených zákonem. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto podmínkách nebo pomocí reklamačního formuláře. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena. Dobrovolná záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud byla u konkrétní objednávky výslovně písemně sjednána.
15. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím spotřebitel není zbaven ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva jeho obvyklého bydliště, použijí-li se. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání; jeho verze se ukládá k objednávce a aktuální znění se přikládá k potvrzovacímu e-mailu. Tyto podmínky neomezují práva, která spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy. IShark.cz je nezávislý servis a není autorizovaným servisním partnerem společnosti Apple. Podmínky jsou účinné od 14. 10. 2026.