1. Provozovatel
Reklamace vyřizuje IShark.cz. Provozovatel: Martin Kotal. IČO: 23474891. Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. Kontaktní adresa: Do Polí 2296, 393 01 Pelhřimov. E-mail: servis@ishark.cz. Telefon: +420 704 694 587. Osobní předání je možné pouze po předchozí domluvě.
2. Na co se reklamační řád vztahuje
Tento reklamační řád upravuje reklamace zakoupeného příslušenství, placeného servisu, diagnostiky a dílů dodaných v souvislosti s opravou. Výkup zařízení je vztah, při kterém zákazník zařízení prodává provozovateli; případné námitky k průběhu výkupu lze uplatnit stejnými kontaktními cestami, nejde však o reklamaci spotřebitelské opravy.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. U zákazníka jednajícího jako podnikatel se reklamace vyřídí podle uzavřené dohody a občanského zákoníku; spotřebitelská třicetidenní lhůta se na něj automaticky nevztahuje.
3. Kde a jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na servis@ishark.cz, telefonicky na +420 704 694 587 nebo písemně na kontaktní adrese. Pro rychlé a prokazatelné vyřízení doporučujeme e-mail. Při telefonickém oznámení budou podstatné údaje následně potvrzeny písemně.
Uveďte zejména jméno a kontakt, číslo objednávky či zakázky nebo jiný doklad o nákupu či servisu, označení zboží nebo zařízení, přesný popis vady, kdy a jak se projevila, a jaký způsob vyřízení požadujete. Nepředložení dokladu samo o sobě reklamaci nevylučuje, lze-li nákup nebo zakázku prokázat jinak.
4. Předání zařízení a součinnost
Zařízení k posouzení předávejte nebo zasílejte až po domluvě. Musí být bezpečně zabalené a označené číslem reklamace nebo zakázky. Spotřebitel poskytne součinnost nezbytnou k přezkoumání vady, zejména umožní zařízení prohlédnout a otestovat. Dokud není potřebná součinnost poskytnuta, nemusí být možné v běhu zákonné lhůty pokračovat.
Před předáním si vytvořte aktuální zálohu. Obnova nebo uchování dat není součástí reklamace, pokud nebyla výslovně dohodnuta. Přístupový kód předávejte pouze tehdy, je-li pro posouzení nezbytný. Toto upozornění neomezuje odpovědnost provozovatele ani jiná práva, která nelze ze zákona vyloučit.
5. Potvrzení o přijetí reklamace
Při uplatnění reklamace spotřebitel obdrží písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informaci o výsledku. Stav zařízení při převzetí může být zdokumentován protokolem a fotografiemi.
6. Posouzení a lhůty
O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Způsob vyřízení
Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na řešení odpovídající povaze vady a právním předpisům, zejména na bezplatné odstranění vady opravou nebo dodáním bezvadné věci, je-li zvolený způsob možný a přiměřený. Jsou-li splněny zákonné podmínky, může vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U dílu dodaného v rámci opravy se uplatní také příslušná práva z vad prodané věci.
U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Spotřebitel může zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; sleva či odstoupení se použijí v případech stanovených zákonem. Tato pravidla nejsou označována jako dobrovolná záruka.
Po vyřízení vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí obdrží zákazník písemné odůvodnění. Posouzení reklamace spotřebitele je bezplatné. Jakákoli placená diagnostika mimo reklamační řízení musí být sjednána zvlášť a předem.
8. Co není vadou provedeného servisu
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení náhradního dílu způsobené jeho obvyklým používáním. U baterií se za vadu nepovažuje zejména přirozený pokles kapacity a výdrže odpovídající stáří, počtu nabíjecích cyklů a způsobu používání zařízení. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě skutečné vady baterie nebo vadně provedeného servisu.
Za vadu provedeného servisu se dále nepovažuje závada nesouvisející s provedenou opravou, nové mechanické poškození, poškození kapalinou, nesprávné používání nebo následný zásah jiné osoby, pokud daný problém nezpůsobil IShark.cz. Každý případ se posuzuje individuálně podle skutečného stavu a dostupných podkladů; tato pravidla neomezují zákonná práva zákazníka ani odpovědnost za vady provedeného servisu.
Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však do dvou let od předání díla, stanoví-li tak právní předpis.
Dobrovolná záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud byla u konkrétní zakázky výslovně písemně sjednána. Její neposkytnutí nijak neomezuje zákonná práva z vadného plnění.
9. Náklady oprávněné reklamace
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy. Způsob dopravy zařízení je vhodné domluvit předem, aby nevznikaly zbytečné náklady.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Žádné ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů smluvně omezit. Reklamační řád je účinný od 25. 9. 2026.