Správce a kontakt
Správcem osobních údajů je provozovatel služby IShark.cz. Martin Kotal. IČO: 23474891. Kontaktní adresa: Do Polí 2296, 393 01 Pelhřimov. E-mail pro otázky a uplatnění práv: servis@ishark.cz, telefon: +420 704 694 587.
Jaké údaje zpracováváme
Podle typu podání nebo objednávky jde zejména o jméno, e-mail, telefon, město, fakturační a doručovací údaje, objednané produkty, údaje o platbě a dopravě, údaje o zařízení a jeho stavu, IMEI nebo sériové číslo, historii servisní zakázky, obsah komunikace, fotografie zařízení a informace potřebné k vyřízení reklamace či odstoupení. Kvůli ochraně formulářů před zneužitím se krátkodobě zpracovává také technický identifikátor odvozený z IP adresy.
PIN nebo heslo zařízení nevyžadujeme ve veřejném formuláři. Pokud je přístup nezbytný pro dohodnutou diagnostiku nebo výstupní test, ukládá se odděleně a šifrovaně, nikoli do běžné poznámky nebo analytiky.
Účely a právní základy
Údaje z objednávky, kontaktního a servisního formuláře, zákaznické komunikace, dopravy a historie zakázky zpracováváme pro vyřízení objednávky, odpověď, předběžné ocenění, domluvu servisu a kroky před uzavřením smlouvy, případně pro plnění uzavřené smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Účetní a jiné zákonem vyžadované údaje zpracováváme pro splnění právních povinností (písm. c). Údaje nezbytné k ochraně webu a k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků zpracováváme na základě oprávněného zájmu (písm. f). Analytické a reklamní technologie používáme pouze v rozsahu odpovídajícím Vaší volbě v nastavení cookies (písm. a).
Je poskytnutí údajů povinné?
Údaje označené ve formuláři nebo pokladně jako povinné potřebujeme k vyřízení požadavku či objednávky. Bez nich nelze poptávku posoudit, objednávku doručit ani na zákazníka odpovědět. Servisní formulář nepovoluje zahájení placené opravy bez následného schválení ceny; objednávka zboží odeslaná v pokladně je závazná k platbě.
Fotografie a přílohy
Fotografie se připojí k e-mailu s poptávkou a dočasný soubor je po odeslání z webového serveru odstraněn. Kopie může zůstat v zabezpečené e-mailové schránce po dobu vyřízení poptávky. Neposílejte fotografie dokladů, hesel, přístupových údajů ani obrazovek s citlivými informacemi.
Doba uchování
Poptávky, které nevedou k uzavření dohody, uchováváme zpravidla nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace. Údaje související s objednávkou zboží, uskutečněným výkupem, servisem, reklamacemi a fakturací uchováváme po dobu trvání vztahu a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo potřebnou k ochraně právních nároků. Technické omezení opakovaného odesílání formuláře se uchovává nejvýše 15 minut. Nastavení cookies se ukládá na 12 měsíců.
Příjemci a poskytovatelé služeb
K údajům mohou v nezbytném rozsahu získat přístup poskytovatel webhostingu, poskytovatel e-mailové schránky, provozovatel e-shopového systému, účetní nebo právní poradce a orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Pro přepravu může údaje potřebné k vytvoření a doručení zásilky, zejména jméno, telefon, e-mail, vybrané výdejní místo a doručovací údaje, zpracovávat společnost Packeta nebo provozovatel služby Zásilkovna. Při využití online platby přes GoPay zpracovává údaje nezbytné k provedení, ověření a spárování platby poskytovatel platební služby GoPay; IShark.cz neukládá úplné údaje platební karty. Tito poskytovatelé dostávají pouze údaje potřebné pro konkrétní službu. Při povoleném analytickém či marketingovém měření mohou údaje zpracovávat také poskytovatelé příslušných nástrojů, zejména Google Ireland Limited a Seznam.cz, a.s., podle vlastních podmínek a nastavení souhlasu.
Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Při volbě osobního vyzvednutí a doručení IShark používáme adresu k domluvě přepravy a výpočtu ceny. Po výslovném vyhledání adresy se zadaná adresa a pro plánování trasy její souřadnice předají službě Mapy.com společnosti Seznam.cz, a.s. Nepředáváme jí jméno, e-mail, telefon ani údaje o zařízení. Pomocné výpočty jsou na webu uloženy nejvýše 30 minut; potvrzená adresa a cena zůstávají součástí servisní zakázky.
Při výběru místa na mapě se souřadnice označeného bodu předají službě Mapy.com pro ověření nejbližší adresy. Mapový podklad poskytuje OpenStreetMap Foundation; po otevření této volby dostává technické údaje potřebné k zobrazení mapy, zejména IP adresu, údaje prohlížeče a požadovanou oblast mapy. Kontaktní údaje, obsah formuláře ani údaje o zařízení jí neposíláme. Podrobnosti uvádí zásady ochrany soukromí OpenStreetMap Foundation.
Základní údaje z formuláře cíleně mimo Evropský hospodářský prostor nepředáváme. U služeb mezinárodních poskytovatelů, zejména Google, může podle nastavení služby dojít ke zpracování mimo EHP. V takovém případě poskytovatel používá mechanismy ochrany požadované GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky.
Vaše práva
Máte právo požádat o přístup k údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování a v příslušných případech i přenositelnost. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku. Souhlas s volitelnými cookies lze kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies; odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.
Stížnost a automatizované rozhodování
Pokud se domníváte, že s údaji nakládáme nesprávně, napište nejdřív na servis@ishark.cz. Stížnost můžete podat také u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Osobní údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani profilování s právními nebo obdobně významnými účinky.
Aktualizováno 16. 10. 2026.